智慧汽車服務小程序運營解決方案

智慧汽車服務小程序運營解決方案

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作者:邈瀚云

來源: 未知

發布時間:2020-06-22 10:34

內容簡介:互聯網時代,汽車服務行業的改革,就是資源的匯總管理和優化提升,智慧汽車服務小程序針對汽車服務行業的痛點,進行逐級解決和優化,完美解決汽車服務行業的困境,助力汽車服務行業的深化優化和改革。小程序各行業被賦予的能力不同,汽車服務行業+小程序,必將大有可為。

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項目背景
據相關數據顯示,現在的中國小汽車起碼達到4億,不缺客戶,缺的是留住客戶和客戶轉化的辦法,線下門店作為一個流量入口,做好服務就能讓更多的流動客戶成為忠實客戶。
1.目前的導流平臺很難帶來長期的效用
2.車服務門店的運營成本在飛速提升
3.從店面房租到市場活動,付出均比線上運營成本高出許多
傳統汽車服務門店運營現狀:
1、門店服務范圍
傳統汽車服務門店可以服務的范圍較普通門店都定位于某一項服務,沒辦法完全滿足消費者全部需求,也沒法增強自己的硬件實力,就只能擴大覆蓋半徑
2、客戶黏性超級低
服務行業開發一個新客戶的成本往往高于老客戶的二次開發,但由于中小型汽車服務門店的數量眾多,服務質量及專業度不夠,大多數門店的生意都是一錘子買賣,如果店長也沒有客戶維護的意識及方法,真的是毫無黏性可言,這又造成了另一種宰客惡性循環,一人宰就夠了。
3、運營成本節節高
汽車服務門店最大的兩個運營成本,就是租金和人工,比如一臺洗車,如果算水電耗材,5%都不到,但是算上每天車需要2個技師1個工位半個小時,你發現一臺洗車最少要25-30元才能夠本,這就是洗車不掙錢的原因。在租金成本相對固定的情況下,只能在服務客流上下功夫,如何拓客引流,成為了降低成本提升業績的關鍵!
4、電商擠壓太殘酷
傳統商業和電商在競爭上的最大硬傷就是價格,這是因為傳統商業是五維的,從企業、到總代理、到分區代理、到分銷商、到終端網點,當中每一層都要盈利,而電商直接和企業對接,當然價格更低。對于門店來說,通過有效的方式做好線上運營,是提升價格競爭力的一種必備手段!
智慧汽車服務小程序是如何解決傳統營銷的困境呢?
一、線上線下O2O轉型
小程序觸及車主的方法大致分為四種:二維碼、微信搜索框、微信群、「發現」頁面。借助這四種方式,汽修店可以有效地接觸用戶。并且,客享受服務后,小程序的模板消息還能發送付款成功提示、到期維修通知等,實現多次觸達客戶、喚醒客戶。二、線下場景,“即時”服務
上線后的小程序可以以二維碼作為主要入口,用戶通過微信掃一掃功能“即時”享受服務,省去曾經繁雜的“下載”環節。如此反復,將有更多根據線下服務的用戶體驗和不同服務場景來完善微信小程序,讓用戶在線下體驗的過程中享受到線上服務的便捷。
三、結合公眾號,實現“黏性”服務
雖然張小龍提到微信小程序是用完即走的,但對企業來說,通過長時間的公眾號運營,微信已經作為觸達用戶的重要渠道之一,積累了大量的粉絲和會員,此時將作為消息推送的公眾號平臺與承擔服務能力的小程序相結合,增加了用戶粘性,創造更多商業價值。
公眾號可以加入小程序入口,把大量的粉絲引導到小程序的服務及預約上,深度的增值服務功能將提高用戶粘性并促進銷售轉化。
四、精準營銷,細化運營
現在很多的門店都有自己的門店管理系統,如果內部管理系統與微信小程序打通后,便能實現前端推介引流與后端服務管理一體化。將車主在小程序中的行為通過管理系統來辨別用戶價值和產品購買傾向,并利用公眾號實現有針對性的服務內容引導,對于有價值的用戶利用優惠手段在小程序上進行展示推薦,吸引客戶獲取優惠,從而完成精準營銷。
小程序各行業被賦予的能力不同汽車服務行業+小程序必將大有可為。
智慧汽車服務小程序需要些什么功能?主要需要的功能包括:在線預約,網上商城,活動管理,訂單查詢與管理,客戶信息查詢與管理,車型管理,會員優惠券,在線客服,企業展示資訊等。

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